Os defeitos são de redacção, e por isso corrigem-se por redacção.
Responsabilidade sem poderes
A dor
O mandato atribui a responsabilidade pela conformidade e omite os poderes de acesso e de condicionar. Quem exerce responde por aquilo que não pode ver nem impedir.
A resposta
Revisão do mandato com inclusão expressa dos poderes de acesso, do efeito suspensivo do parecer e da cláusula de exclusão de responsabilidade por decisões tomadas contra parecer.
De uma responsabilidade desacompanhada para um mandato equilibrado.
Serviço correspondente: Mandato de Conformidade do Atendimento →
Sobreposição com outras funções
A dor
O mandato não delimita a função face ao Encarregado da Protecção de Dados nem ao responsável pelo cumprimento normativo, e as matérias comuns ficam sem dono porque cada um supõe que pertencem ao outro.
A resposta
Matriz de articulação que atribui cada matéria a uma função, identifica as matérias partilhadas e fixa o procedimento de coordenação.
De fronteiras difusas para atribuições delimitadas.
Serviço correspondente: Mandato de Conformidade do Atendimento →
Reporte sem conteúdo obrigatório
A dor
O mandato prevê reporte periódico sem fixar o conteúdo mínimo, e o relatório torna-se um resumo de actividade que não permite à direcção avaliar o estado da conformidade nem assumir riscos conscientemente.
A resposta
Definição do modelo de relatório com as quatro partes obrigatórias, incluindo o registo das recomendações não seguidas.
De um resumo de actividade para um instrumento de decisão.
Serviço correspondente: Sistema de Gestão da Conformidade do Atendimento →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.